サウスリゾート
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よくある質問と答え　Q&A
カード型カタログギフト「サウスリゾート」について、お問い合わせの多い質問とその答えについてご紹介します。
その他、分からないことは、メールにてお問い合わせください。
贈り主様からのよくあるご質問
　　　
営業時間について ページＴＯＰへ
質問 営業時間は？
回答 営業時間は、平日の9時から17時です。
土日祝日はお休みとさせていただいております。
　　　 　　　
資料請求について ページＴＯＰへ
質問 カタログのサンプルはいくら？
回答 カタログのサンプルは無料でお届け致します。
カタログギフトについて ページＴＯＰへ
　　　　　
質問 カタログギフトってなに？
回答 カタログギフトとは、贈られた方がカタログの中からお好きな商品を選べるギフトです。感謝の気持ちと選ぶ楽しさをお贈りすることができます。
　　　　　 　　　　　
　　　　　 　　　　　
質問 システム料ってなに？
回答 カタログ、メッセージカード、パッケージのほか、贈り先様が選んだ商品をお申し込みいただく際のハガキ送料や、お選びいただいた商品を個別にお送りする際の配送料などが含まれます。当社のカタログ販売価格には、システム料が含まれています。
　　　　　
ご注文について ページＴＯＰへ
質問 注文方法は？
回答 ホームページのご注文フォームからご注文いただくか、ご注文書にご記入の上、FAXまたは郵送でご注文ください。（専用封筒なら切手は不要です。）
質問 いくつから注文できますか？
回答 ご注文は1部から承っております。
質問 どんな用途に利用できますか？
回答 ご婚礼、内祝等のブライダルギフトの他、お誕生日、ご結婚記念日、快気祝、中元、歳暮など、一般ギフトとしてもご利用いただけます。
質問 メッセージカードに写真を入れるにはどうしたらいいですか？
回答 ご婚礼の引出物、内祝の限定サービスです。
メッセージカードにお写真を入れるサービス（無料）をご希望の場合は、ご注文と同時に、メールまたは郵送にてお写真をお送りください。
メールまたはFAXにて出来上がりイメージをご確認いただいてから印刷、発送となります。
メールアドレスやFAXをお持ちで、すぐにご確認いただける場合は比較的早く進みますが、いずれもお持ちでない場合は郵送でお送りいたしますので、ご確認いただくまでにお時間がかかります。お時間に余裕を持ってご注文ください。
質問 注文から納品までの流れは？
回答 メッセージカードにお写真を入れる場合と入れない場合で異なります。
メッセージカードにお写真を入れない場合
（1）ご注文→（2）当社より『ご確認・請求書』を送信（または郵送）→（3）ご入金いただく→（4）ご入金確認後発送
メッセージカードにお写真を入れる場合
（1）ご注文（お写真を同時にお送りください）→（2）当社より『ご確認・請求書』、メッセージカードの出来上がりイメージを送信（または郵送）→（3）メッセージカードのイメージをご確認のうえ、最終OKをいただく（4）ご入金いただく→（5）ご入金確認後発送
質問 何日前までに注文すればいいですか？
回答 なるべく納品ご希望日の10日前までにご注文ください。
ご入金確認後の発送となります。

急なご入用でお急ぎの場合は、可能な範囲で対応させていただきますので、ご注文前にお問い合わせください。（土日祝日はお休みとさせていただいております。）
質問 注文してから届くまでどのくらいの日数がかかりますか？
回答 ご入金確認後の発送となりますので、ご注文方法や、ご注文・ご入金のタイミングによって、お届けまでにかかる日数が変わってきます。メールやFAXでやり取りが出来る場合は比較的早く進みますが、郵送でご注文いただき、『ご確認・請求書』等も郵送をご希望の場合は、お時間に余裕を持ってご注文ください。

※少量の場合は入金確認当日に発送可能ですが、数量が多い場合は入金確認から発送までに2〜3日お時間がかかることもございます。

メールアドレス、FAXをお持ちの場合（HPのご注文フォームまたはFAXでのご注文）
・平日17時までのご注文→『ご確認・請求書』をその日のうちに送信。
・17時以降のご注文→『ご確認・請求書』を翌営業日に送信。
・平日15時までのご入金→その日のうちに入金確認が可能。
・15時以降のご入金→翌営業日に入金確認。
※営業時間：平日9時〜18時（土日祝日は休業。）

メールアドレス、FAXをお持ちでない場合（郵送でのご注文）
・ご注文書が届いた日または翌営業日に『ご確認・請求書』を発送。
・平日15時までのご入金→その日のうちに入金確認が可能。
・15時以降のご入金→翌営業日に入金確認。
※営業時間：平日9時〜18時（土日祝日は休業。）
質問 会場への持込料は負担してもらえますか？
回答 ご注文の個数と、1個あたりの持込料の額により、持込料の一部から全額負担を行っております。だいたいのご注文個数と、持込料の金額がおわかりになった時点でお問い合わせください。
配達について ページＴＯＰへ
質問 納品日や配達時間の指定はできますか？
回答 ご注文時に納品希望日と時間帯をご指定ください。ご指定日のご希望される時間帯に納品いたします。ただし入金確認後の発送となりますのでご了承ください。
質問 海外に送ることはできますか？
回答 まことに申し訳ございませんが、ご注文商品の発送は、日本国内に限らせていただいております。
海外挙式をされる方で、同行するゲストに現地で「サウスリゾート」を配るという方には、ご出発空港内の郵便局留めで商品をお送りすることもできます。
送料について ページＴＯＰへ
質問 カタログの送料はいくらかかりますか？
回答 お届け先1箇所につき500円の送料を頂戴しております。
包装について ページＴＯＰへ
質問 包装はどのようになりますか？
回答 「サウスリゾート」は、カタログ、メッセージカード、ご希望商品引換はがきをオリジナルのカードケースにお入れし、リボンまたは熨斗（のし）をかけた状態でお送りいたします。
省資源のため、パッケージの上からさらに包装紙でお包みすることはしておりません。

※「サウスリゾート」とのコーディネイトを考えたオリジナル手提げ紙袋のご用意もございます。（有料オプション）
質問 内のしでお願いしたいのですが・・・
回答 まことに申し訳ございませんが、のしをかけた上からさらに包装紙でお包みすることはしておりません。ご了承ください。
質問 贈り先様が商品を注文したか、確認できますか？
回答 ご希望のお客様には、発送状況報告書をお届けいたしますので、贈り先様のご注文状況をご確認いただけます。
質問 贈り先様から商品の注文がない場合や注文を辞退した場合は返金してもらえますか？
回答 まことに申し訳ございませんが、返金はいたしかねます。贈り主様とご相談のうえ、商品を発送させていただきます。
贈り先様からのよくあるご質問
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質問 こちらで費用の負担はありますか？
回答 商品代金、送料等は贈り主様からいただいておりますので、お申し込みをいただく方からのご負担は一切ございません。
質問 カタログの有効期間はどのくらいですか？
回答 ご希望商品引換はがきには、お受取りより1ヶ月以内に投函していただくよう記載してあります。1ヶ月を過ぎてもお申し込みは可能ですが、その際はご希望の商品をお届けできない場合もございますので、なるべくお早めにご注文くださるようお願いいたします。
質問 ハガキを紛失してしまったら、もう注文はできませんか？
回答 贈り主様名とカタログを受け取った日をご確認の上ご連絡ください。お電話にてご注文を承ります。
フリーダイヤル：0120-034-647
質問 カタログを紛失してしまったのですが・・・
回答 カタログのみ再発送いたします。申し訳ございませんが、ご希望商品引換はがきの再発行は行っておりませんので、お電話にてご希望商品名やお届け先等をお知らせください。
フリーダイヤル：0120-034-647
質問 届いた商品の返品はできますか？
回答 商品の取り扱いには十分注意しておりますが、万が一商品に不良や欠損がございましたらお取替えさせていただきます。申し訳ございませんが、外箱、送付状等はお捨てにならず、お届けから1週間以内にご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-034-647
ただし、お客さまのご都合、イメージ違い等による返品・交換はご容赦ください。
質問 頼んだ商品がまだ届かないのですが、確認できますか？
回答 ご希望商品をお申し込みいただいてから、通常2〜4週間前後でお届けしております。
アーティストの手作り品、輸入品が多いため、お届けまでにそれ以上のお時間をいただくこともございます。6週間以上たっても商品が届かない場合は、ご希望商品引換はがきの控えに記載されているお客様番号、贈り主様名をご確認の上、お問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-034-647

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